Vrácení zboží - odstoupení od kupní smlouvy

Kupující má právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. 

U objednávek zboží, které je upraveno na jakkoliv na míru neboli menšího množství metrů zboží, než představuje originální balení (tzn. 1 role), je toto zboží dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku považováno za zboží upravené podle přání spotřebitele. V takovém případě nelze využít 14-denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu.

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího dle platných právních předpisů upravují Obchodní podmínky (blíže viz Obchodní podmínky).

V jakém stavu by mělo být vrácené zboží

Zboží by mělo být ve stavu v jakém zboží kupující převzal. Kupující by měl vrátit zboží čisté, úplné, nepoškozené, včetně příslušenství a všech dárků, které ke zboží dostal. Obal není předmětem vráceného zboží, ale pokud je to možné, vracejte zboží včetně originálního obalu a s visačkami.

V případě, že bude vrácené zboží nekompletní, nesoucí známky používání či poškozené, může prodávající, v souladu s § 458 odst. 1 občanského zákoníku, vrácenou kupní cenu snížit o částku odpovídající škodě způsobené na vráceném zboží.

Kam vrátit zboží

Zboží nám pošlete dobře zabalené, pojištěným balíkem na níže uvedenou adresu, případně lze zboží donést také osobně na adresu naší prodejny v Novém Strašecí.

Do balíku přibalte fakturu s vyplněným formulářem na vrácení zboží, který si můžete stáhnout. Prosíme, neposílejte balík na dobírku. Takový balík nemůžeme převzít, protože nevíme v jakém stavu je zboží.

Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí zákazník.

Podlahový ráj
Náměstí Bedřicha Smetany 28
271 01 Nové Strašecí

Pokud vám bylo doručeno naší chybou jiné zboží něž jste objednali, nebo je zboží poškozené, vyfoťte prosím produkt včetně štítku (visačky) na zboží a pošlete nám fotografii na náš kontaktní e-mail. Podle typu zboží vám sdělíme instrukce jak dál postupovat.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení (většinou rychleji). Standardně vracíme peníze převodem na účet, proto nezapomeňte uvést číslo vašeho účtu.

Výměna zboží za jiné

Zboží můžete vyměnit do 14 dnů od doručení. Zboží musí být ve stejném stavu jako při vrácení zboží. (Nevztahuje se na zboží upravené).  V tomto případě nás kontaktujte na email info@podlahovyraj.cz

Reklamace

Kupující je povinen se seznámit s Obchodními podmínkami kupujícího ještě před objednáním zboží.

Reklamaci je potřeba uplatnit neprodleně. To znamená, že pokud produkt vykazuje vadu tak ho musíte přestat ihned používat. Když ho budete používat dál může dojít k jeho znehodnocení, což může být důvodem k zamítnutí reklamace.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Veškeré zboží nabízené prostřednictvím stránek podlahovyraj.cz je nové a vztahuje se na něj zákonná záruční doba 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

Místo pro uplatnění reklamace:

Podlahový ráj
Náměstí Bedřicha Smetany 28
271 01 Nové Strašecí

Jak postupovat v případě reklamace

Pokud si nejste jistí zda zboží reklamovat vyfoťte závadu a pošlete nám ji na e-mail. Budeme vás informovat jak dál postupovat.

• Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE"
• Dodat vyplněný reklamační list  Případně přibalit průvodní dopis, kde jsou uvedeny Vaše kontaktní údaje a popis závady. 
• Přiložit Doklad o nákupu, nebo jeho kopie, případně jiný důkaz o nákupu v našem obchodě.
• Záruční list - pokud byl vystaven

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace. Pokud máme veškerou potřebnou dokumentaci, vyřizujeme reklamace rychleji.

Veškeré informace uvedené na této stránce mají informativní charakter. Závazně platí obchodní podmínky.